Política de reembolso

1. Na loja on Line

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode fazê-lo aqui ou contactar-nos através de geral@quintadaslavandas.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Reserva de Sabores Lda, Quinta das Lavandas, Sitio de Vale Dorna, Castelo de Vide, 7320-423 Portalegre, Portugal
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@quintadaslavandas.pt. 

1.1. Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

1.2. Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

1.3. Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

1.4. Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

1.5. Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@quintadaslavandas.pt.

 

2. Turismo em Espaço Rural

2.1 Cancelamentos de Pedidos de Reserva

Nas reservas em que tenha havido intervenção do site quintadaslavandas.pt e nos períodos abaixo indicados a política de reembolsos de adiantamentos é a indicada.

Por norma, para confirmação, é pedido um adiantamento de 30% sobre o valor da reserva, que apenas será confirmada após boa cobrança deste valor. Caso esse pagamento não ocorra dentro do prazo indicado, o pedido de reserva é automaticamente anulado.

Para efeitos desta política são considerados dois períodos do ano:

-Período de 01-09 a 15-05 Até 3 dias antes do check in, o cancelamento é assegurado sem qualquer penalização e o valor pago a título de adiantamento é cativado e pode ser usado numa reserva futura, a realizar no prazo de um ano. 

-Período de 16-05 a 31-08 Até 5 dias antes do check in o cancelamento é assegurado sem qualquer penalização e o valor pago a título de adiantamento é cativado e pode ser usado numa reserva futura, a realizar no prazo de um ano. 

Este procedimento é aplicável aos pedidos de reserva que, antes da data do check in, tenham efectuado o pagamento do adiantamento para confirmação da reserva.

Nos casos em que o cancelamento ocorra já fora do período indicado ocorre a perda total do valor pago; todavia e no âmbito da sua política de qualidade no serviço a Quinta das Lavandas™ procurará assegurar que o valor pago seja aplicado numa reserva futura.

Os valores liquidados pela Quinta das Lavandas™ incluem IVA à taxa legal. Os meios de pagamento utilizados na reserva incluem numerário, cartão bancário, transferência bancária ou MBWay.

Por princípio o pagamento do valor restante da totalidade da reserva ocorre durante a estadia.

Para cancelamentos de pedidos de reserva deverá contactar-nos através de geral@quintadaslavandas.pt.